Como fazer reclamações de viagem e obter reembolsos de viagem

2025 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2025-01-23 16:02

Nunca faça uma cena no balcão do cliente

Não é nosso aspecto favorito de viagens econômicas, mas há momentos em que devemos fazer uma reclamação de viagem.

A maioria das interações entre o viajante e o agente segue o caminho que você vê aqui -- cortesia profissional e eficiência.

Mas quando as coisas vão mal, as reclamações de viagem geralmente têm um senso de urgência: você precisa pegar o próximo avião para fora da cidade ou precisa daquele quarto de hotel que lhe foi prometido. Sob estresse, muitos de nós levantamos nossas vozes e rapidamente perdemos a paciência quando sentimos que alguém está menos preocupado com nosso problema do que gostaríamos.

Ninguém está sugerindo que você se torne um "empurrador" e permita que o sistema o atropele. Mas faça seus pontos com uma polidez calma, em vez de um tom estridente e exigente. Peça um gerente. Seja claro sobre o que você acha que resolveria a situação no local. Se você precisar de um quarto grátis ou um reembolso, peça. Não espere que seja oferecido.

Lembre-se de que tudo o que um funcionário lhe disser não precisa ser a última palavra. Mas se eles puderem dizer com sinceridade que você foi barulhento, rude ou até ameaçador, você pode enfrentar ainda mais problemas. No mínimo, a natureza humana entra em ação e oa pessoa do outro lado do balcão decide que não há razão para ajudá-lo.

Salvar todos os documentos, por menores que sejam

A imagem acima mostra bilhetes de trem falsificados. Se você quiser provar que foi roubado, precisará mostrar o bilhete. Mas veja como eles são pequenos -- facilmente perdidos em sua bagagem ou entre documentos de viagem maiores.

É importante guardar toda a documentação da(s) transação(ões) em questão. Se alguém em um balcão de reclamações pegar essa documentação de você, pegue o nome e o cargo e pergunte se eles podem fazer uma cópia do que você está entregando a eles.

Outra dica: guarde os recibos das refeições ou hospedagem que você teve que comprar por causa do seu problema de viagem. Você precisará dessas coisas para documentar suas perdas. Eles não apenas mostram quanto dinheiro extra foi gasto, mas também verificam sua linha do tempo. Com toda a sua papelada, você está pronto para entrar em contato com a empresa.

Não apresente seu caso ao departamento errado

Quando você está lidando com empresas multinacionais ou agências governamentais de consumo, é fácil se perder. Há uma tendência natural de se desabafar com a história triste, mas não perca tempo e energia contando-a para alguém que não pode ajudá-lo.

Pergunte a(s) pessoa(s) específica(s) responsável(is) por tratar das reclamações dos clientes. Procure o contrato de transporte em seu bilhete ou faça algumas ligações antes de derramar seuproblemas.

Recurso: Telefone da companhia aérea e diretório de sites.

Tomar notas detalhadas

À primeira vista, este parece um conselho dolorosamente óbvio. Mas a lógica falha quando estamos em uma situação difícil e talvez segurando a raiva ou lutando contra a fadiga.

Você precisará de detalhes quando fizer uma reclamação formal. Salve todas as correspondências com a empresa e tome notas enquanto estiver no telefone. Pergunte o nome de cada pessoa com quem você fala e mantenha um registro de seus contatos por data e hora, incluindo o que eles prometeram ou como eles o trataram. Use a mesma determinação firme, mas amigável, que você tentou no balcão de passagens. Continue enquanto houver possibilidade de resolução.

Assim como em um diário de viagem, vale a pena anotar os detalhes imediatamente, pois muitos são rapidamente esquecidos em poucas horas.

Reclamações de viagem contra companhias aéreas

Uma passagem aérea é realmente um contrato entre você e a empresa que o transportará para um determinado lugar em um determinado horário. O nome mais formal é "contratos de transporte". Você não ficará surpreso que grande parte dessa informação esteja em letras muito pequenas, mas puxe alguma ampliação e leia-a. É importante saber o que a companhia aérea prometeu (ou não prometeu) antes de prosseguir com uma reclamação formal.

Se você não tiver uma passagem à mão, acesse o site da companhia aérea online. Por exemplo, DeltaAs informações do contrato de transporte das companhias aéreas são exibidas claramente. É uma simples questão de realizar uma busca por ele.

Esgote os recursos internos antes de ir a uma agência externa

Quando uma companhia aérea enfrenta problemas em todo o sistema, você pode apostar que há centenas de consumidores em sua situação. É provável que haja um processo interno de apelação em vigor para lidar com suas preocupações, ou pelo menos tentar fazê-lo.

Mas há momentos em que você está batendo a cabeça contra uma parede de pedra. Ninguém com quem você entrou em contato ajudará a resolver seu problema, apesar das repetidas tentativas.

As agências de reclamações e serviços ao consumidor operam principalmente para as vítimas que fizeram o trabalho e se depararam com essa parede. Agora é a hora de levar sua documentação e buscar a ajuda de um terceiro. Mas não espere que uma agência externa o ajude até que você tenha feito todo o possível para ajudar a si mesmo.

Proteção ao Consumidor do Governo dos EUA

O Departamento de Transportes dos EUA (USDOT) mantém uma Divisão de Proteção e Fiscalização do Consumidor de Aviação. Dentro dele, você pode registrar reclamações sobre segurança e proteção, serviço aéreo, bem como preocupações com deficiência e discriminação. Fora dos EUA, muitos outros países mantêm operações semelhantes que variam em nome, mas operam sob a égide da proteção ao consumidor.

Discriminação e questões de segurança receberão muito mais atenção aqui do que o mau serviço, mas o governo mantém o controle sobre as reclamações e nunca é demais informar à empresa infratora que, se necessário, você está preparado para notificar o agência de consumo apropriada.

Observe que existem procedimentos para reembolso de passagens aéreas e problemas de bagagem.

Juizado de Pequenas Causas

O USDOT oferece um resumo das etapas que podem ser necessárias se você precisar ir a um tribunal de pequenas causas.

Esses tribunais são operados por governos estaduais e locais. Como o nome indica, isso é recomendado apenas para reivindicações relativamente pequenas. Nessas situações, você é seu próprio advogado. A menos que você seja treinado em direito, não vá a esse tipo de tribunal se o resultado for crucial.

Aprenda com as más experiências de outros viajantes

Infelizmente, algumas companhias aéreas e de viagens têm problemas recorrentes com os consumidores. Consulte seus históricos antes de considerar fazer negócios novamente.

Isso vale para todas as transações, mas especialmente para despesas maiores necessárias para viagens maiores. Consulte o Better Business Bureau ou estudos respeitados de satisfação do consumidor: J. D. Power and Associates emite avaliações anuais para hotéis e companhias aéreas; O Índice de Satisfação do Cliente Americano compilado na Universidade de Michigan fornece boletins trimestrais.

Não fiqueDesanimado

Quando embrulhado em burocracia, é fácil sentir-se isolado.

Não se deixe abater ou desanimar. Lembre-se de que sua perseverança pode ajudar outra pessoa a evitar um problema semelhante.

De maior importância, no entanto, é a necessidade de pagar o mínimo possível em tempo e dinheiro para sua viagem. Se você acha que alguém desperdiçou seus recursos, ligue para eles.

Mais recursos:

Cláusulas de Fuga Aérea

Recursos para viagens aéreas

Yapta: Reembolsos por pagamento excessivo de passagens aéreas