Americanos são obcecados por ler resenhas. É Tempo Que Mudou

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2024-02-09 01:08

Você reservaria férias se não pudesse ler uma única resenha antes? Se a resposta foi não, você está na maioria, de acordo com uma pesquisa recente realizada pelo Plum Guide. De fato, 67% dos entrevistados americanos se consideram obcecados em ler resenhas. E quem poderia culpá-los? As avaliações online são quase inevitáveis e, em teoria, fornecem informações honestas sobre um negócio ou produto. Mas há veneno no poço.

Um número desconhecido dessas avaliações de usuários altamente confiáveis são falsas ou enganosas. Eu testemunhei uma forma de multidão na internet em tempo real para criticar um restaurante em que eles nunca jantaram por causa de um tweet sobre uma experiência extremamente negativa. Esses cruzados da internet tiveram uma causa nobre, o pôster original enfrentou discriminação no restaurante, mas o fluxo em massa de comentários imitadores deixou um gosto ruim na minha boca de qualquer maneira.

Não são apenas as críticas negativas que são duvidosas. Essas cobiçadas avaliações de cinco estrelas podem muito bem ser compradas e pagas por um empresário. Ouvi falar dessa prática pela primeira vez quando Oobah Butler, um vice-presidentejornalista que costumava escrever avaliações falsas de restaurantes por dinheiro, transformou seu galpão (principalmente não um restaurante) no restaurante número um de Londres no Tripadvisor. O experimento de Oobah, embora drástico, tornou difícil para mim confiar totalmente em qualquer avaliação online.

Tudo isso de lado, eu estaria mentindo se dissesse que nunca li um comentário sobre um restaurante (e essas classificações agregadas de estrelas me dominam), mas quando se trata de férias, ler comentários é quase um reflexão tardia. Quando reservo um passeio ou experiência, leio os comentários para ver se o operador tem o mesmo processo legítimo para acomodações, especialmente no Airbnb, onde as fotos do anúncio podem ser bastante enganosas.

Minha apatia de revisão, em última análise, se resume a como eu viajo. Não estou particularmente ansioso para planejar demais as férias. Ou realmente planejar férias. Acho totalmente esmagador, vasculhar centenas de comentários para planejar cada refeição e excursão. Em vez disso, sigo meu instinto, vagando por lojas e restaurantes que me chamam. E ainda não me decepcionei porque estou entrando sem expectativas.

No outro lado do espectro, minha amiga Anisha Glanton usa resenhas, itinerários e planilhas para aliviar suas ansiedades de viagem. Como ela explicou: “Gosto de saber no que estou me metendo quando vou a algum lugar ou tento algo novo, então as avaliações me ajudam a aliviar minhas ansiedades de tentar coisas novas”. Anisha também prefere gastar seu dinheiro em experiências que valem o dinheiro suado. As revisões tornam o mundo do processo de tomada de decisão mais fácil e, até agora, ela nunca foi enganada ou desapontada poreles.

Revisões online provavelmente nunca irão embora, nem acredito que deveriam. As avaliações fornecem uma chance para as pessoas verem se uma empresa tem práticas discriminatórias, se é familiar ou se a cozinha atende às solicitações de dieta. Mas eles também são prejudicados por reclamações arbitrárias (um servidor desatento não é uma avaliação útil de uma estrela) e elogios.

A melhor maneira de evitar a decepção de revisão? Anisha colocou melhor: “Leia as resenhas cuidadosamente, mas leve-as com um grão de sal”. No entanto, da minha perspectiva, não há recomendação mais valiosa do que uma diretamente de uma pessoa em quem você confia, mesmo que essa “pessoa” seja seu próprio instinto.