Delta está fazendo experiências com malas despachadas gratuitas. Poderia ajudar a acelerar o embarque?

2025 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2025-01-23 16:01

A luta para encontrar espaço aéreo vazio em um voo lotado tem sido uma das partes mais estressantes das viagens aéreas, muitas vezes causando atrasos significativos nos horários de partida programados. Agora, a Delta Air Lines está apostando em um novo projeto piloto destinado a acelerar o processo de embarque: bagagem de mão gratuita.

Esta semana, a transportadora com sede em Atlanta lançou uma iniciativa para que mais clientes da Delta despachassem suas malas de mão, evitando os congestionamentos de trânsito nos corredores causados por carregar malas até seus assentos. Durante o próximo mês, a Delta enviará mensagens de texto aos passageiros que saem do Aeroporto Internacional Boston Logan no dia do voo, pedindo que despachem sua bagagem de mão sem custo adicional. Atualmente, o teste está sendo implementado apenas para passageiros de Boston.

"Assim como testamos outras modificações na experiência do aeroporto ao longo dos anos, estamos realizando um teste de um mês em voos selecionados de Boston a partir da semana de 31 de janeiro de 2022 ", um porta-voz da Delta compartilhou em um comunicado declaração recente. "Clientes selecionados que compartilharam informações de contato com a Delta receberão uma mensagem de texto antes de chegar ao aeroporto com uma oferta proativapara verificar suas malas de mão. Os clientes não serão obrigados a pagar nenhuma taxa de bagagem adicional associada ao despacho da bagagem de mão."

A companhia aérea ainda não forneceu detalhes sobre como está selecionando o grupo de clientes que estão recebendo uma bagagem de mão gratuita. Nenhum cronograma foi fornecido para a possível expansão do projeto piloto para outras cidades. Mas não é a primeira vez que a Delta testa novas formas de acelerar o embarque. Em 2015, a transportadora experimentou coletar malas de mão antes de embarcar - uma espécie de serviço de manobrista, se você preferir - e pré-carregá-las acima dos assentos dos passageiros.

A busca por um processo de embarque mais tranquilo não vem sem riscos para as companhias aéreas. De acordo com um relatório do Bureau of Transportation Statistics, as taxas de bagagem contribuem com uma quantidade significativa de receita para os resultados das transportadoras: a Delta faturou mais de US$ 1 bilhão em taxas de bagagem em 2019.

Ainda assim, os benefícios podem superar qualquer aposta. Tempos de embarque mais lentos devido a problemas contínuos de bagagem de mão podem levar a mais atrasos e menos voos por dia. Com a expectativa de que a turbulência do setor de viagens não termine tão cedo, encontrar uma solução para garantir um processo de embarque rápido e eficiente pode oferecer ampla oportunidade de aumentar o serviço e a lucratividade.