As piores empresas e agências de aluguel de carros

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2024-02-09 01:08

Neste artigo

Muitos americanos associam viagens domésticas com a estrada aberta e uma longa viagem. Durante o Memorial Day 2021, a AAA estimou que mais de 37,1 milhões de viajantes pegariam a estrada como parte de suas férias.

As agências de aluguel de carros são uma presença regular nos aeroportos de todo o mundo, cada viajante prometendo ofertas de automóveis para levá-los longe. No entanto, muitos desses negócios evaporam rapidamente quando as agências de automóveis adicionam muitas cobranças ocultas e flagrantes à fatura de um viajante. Taxas e depósitos por danos, limpeza, pedágios e muito mais podem estourar o orçamento sem aviso prévio.

Quando se trata de quais locadoras você pode confiar e em quais você não pode, muitos fatores ajudam a determinar as melhores e as piores locadoras de carros que você encontrará nos Estados Unidos. De acordo com as avaliações dos usuários da organização sem fins lucrativos Consumer Reports e os dados do Estudo de Satisfação de Carros de Aluguel de Carros da J. D. Power North America de 2021, os viajantes inteligentes devem pensar duas vezes antes de alugar nas piores locadoras de carros dos Estados Unidos.

ACE Rent A Car

Fundada em 1966 e sediada em Indianápolis, Indiana, a ACE Rent A Car já foi a empresa de aluguel de carros mais bem classificada nos Estados Unidos pela J. D. Power. A empresa conquistou o primeiro lugar no setor em 2011pesquisa, seguida por uma colocação entre os campeões de atendimento ao cliente da J. D. Power no próximo ano.

Desde então, os viajantes têm criticado suas experiências com seus 300 locais afiliados nos Estados Unidos, nomeando-os como uma das piores agências de aluguel de carros. A partir de 2016, a ACE, juntamente com várias outras empresas que aparecem nesta lista, não foi classificada pela J. D. Power, Nos comentários deixados no Consumer Affairs, muitos focam na condição dos carros. Os viajantes alegam que seus automóveis estavam sujos, “em mau estado” ou com equipamentos de GPS desatualizados. Outra reclamação comum se concentrava em taxas ocultas, incluindo taxas diárias automáticas para pedágios.

Antes de aceitar um carro alugado, os viajantes devem primeiro entender todas as taxas potenciais que podem ser responsáveis por absorver. Antes de concordar em rubricar qualquer coisa em um papel ou sistema digital, explique o acordo e certifique-se de perguntar sobre todas as outras opções. Por fim, solicite uma estimativa impressa de todas as cobranças para entender seu contrato e como os itens estão sendo adicionados ao total do carro alugado.

Vantagem Rent A Car

Muitas vezes associada aos preços mais baixos para aluguel de carros, a Advantage Rent A Car é uma das piores locadoras de carros avaliadas pelos clientes no Consumer Affairs. Além disso, as reclamações dos consumidores no Better Business Bureau deram a esta locadora de carros uma classificação média de uma estrela.

Entre as reclamações mais comuns contra a Advantage Rent A Car está o acréscimo de taxas de isenção de danos por colisão (CDW) sem a devida explicação ao cliente. Muitosos clientes alegam que solicitaram verbalmente a recusa das apólices de CDW porque seus cartões de crédito ou apólices de seguro de viagem cobrem danos ou perdas de carros alugados para serem adicionados posteriormente. Quando se trata de assinar o contrato, os viajantes acusam os agentes de falsificar aprovações ou recusas, resultando em cobranças adicionais.

Antes de assinar qualquer contrato, os viajantes precisam entender quais cobranças são adicionadas à sua conta e quais seguros de viagem cobrem e não cobrem. Embora existam algumas situações em que os viajantes possam ser forçados a comprar um seguro adicional, a maioria dos itinerários domésticos será coberta por muitos outros meios. Se um agente de balcão for muito agressivo ao assinar um acordo, peça para diminuir a velocidade ou falar com um supervisor para esclarecer qualquer situação.

Fox Rent A Car

Outra empresa de aluguel de carros de baixo custo, a Fox Rent A Car anuncia carros disponíveis por apenas US$ 10 por dia ou descontos maiores em outros sites de reservas pré-pagas. Apesar de sua posição como uma das maiores locadoras de carros dos Estados Unidos, muitos viajantes expressaram sua insatisfação com a Fox como uma das piores locadoras de carros.

Das muitas avaliações negativas atribuídas à classificação de uma estrela do Consumer Reports, a reclamação mais comum contra a Fox Rent A Car concentra-se em taxas ocultas e depósitos para seguros, pedágios e segundos motoristas. Um viajante reclamou que a Fox manteve um depósito para os segundos motoristas, enquanto outro alegou que eles foram cobrados por um suposto para-brisa rachado, que, segundo eles, nunca foi quebrado em primeiro lugar.

Os viajantes que suspeitam do estado do seu veículo devem documentar tudo durante a aceitação do contrato. Isso inclui tirar fotos com carimbo de data e hora do carro que observem qualquer dano pré-existente. Todos os danos devem ser apresentados por escrito no contrato de aluguel com verificação de um funcionário. Não fazer isso pode resultar em reclamações caras e uma longa batalha de reclamações do consumidor.

Aluguel de carro sem pagamento

A última das locadoras de carros não classificadas pela J. D. Power, a Payless Car Rental oferece aos viajantes preços baixos em carros nos Estados Unidos e na Europa. Como muitos viajantes aprenderam, o outro lado desses preços baixos geralmente vem em taxas ocultas e pressão para pagar antecipadamente a gasolina no balcão de aluguel, tornando-a uma das piores agências internacionais de aluguel de carros.

A reclamação mais comum nas avaliações deixadas no Consumer Affairs girava em torno da compra de seguro adicional ou do pré-pagamento do combustível. Alguns reclamam que foram informados de que conseguiriam um acordo melhor na compra de gasolina no balcão de aluguel de carros e cobravam apenas pelo que usaram. Em vez disso, esses viajantes dizem que pagaram um tanque cheio de combustível a um preço mais alto do que em postos de gasolina fora dos locais de aluguel.

Embora o pré-pagamento do gás possa ser uma oferta tentadora, os especialistas dizem que evite isso a todo custo. Os viajantes que desejam garantir que não serão cobrados pelo combustível extra devem reabastecer dentro de 10 milhas da devolução do carro alugado e manter uma cópia do recibo como prova de que abasteceram o combustível antes da devolução.

Aluguel de carros em dólar e econômico

Combinado através de umcomprada pela Chrysler, o Dollar Thrifty Automotive Group representou as duas agências de aluguel de carros com pior classificação da J. D. Power em 2021. Em 2021, a Thrifty obteve uma pontuação de 768, enquanto a Dollar obteve apenas 786 pontos abaixo da média do setor.

A reclamação mais comum entre as classificações no site de Defesa do Consumidor é o manuseio de rodovias com pedágio. Os viajantes que alugaram com Dollar ou Thrifty dizem que foram convencidos a pagar uma taxa diária por transponders de pedágio. Na verdade, muitas dessas estradas ofereciam faixas de dinheiro, apesar da insistência do agente de recepção em que não o faziam e avisos de multas para cada infração de pedágio.

Ao planejar uma viagem, o viajante experiente deve considerar cada parte de sua rota para entender quais pedágios podem encontrar em sua jornada. Embora alugar um transponder possa ser mais fácil para quem frequenta estradas com pedágio, pode não ser a única opção disponível para o viajante frugal.

Orçamento de aluguel de carro

Em várias avaliações, os problemas de atendimento ao cliente foram os mais problemáticos entre os viajantes regulares. Ex-clientes acessaram o site da organização sem fins lucrativos para reclamar de experiências que variam de cobranças excessivas no seguro a "atualizações" sem o conhecimento ou acordo para pagar uma taxa diária mais alta.

Embora os viajantes possam ter pressa para sair do aeroporto, é essencial ler todas as letras miúdas e entender tudo o que está sendo cobrado antes de sair do estacionamento de aluguel de carros. Aqueles que não estão com pressa depois de desembarcar devem considerar alugar de uma agência de aluguel fora do local para economizar dinheiro e obter melhores clientesserviço. Fora do aeroporto, os viajantes podem evitar impostos, sobretaxas e taxas de upgrade com um pouco de distância e um pouco de paciência.

Avis

Enquanto esta marca global foi classificada como a quinta pior agência de aluguel de carros na pesquisa de 2021 da J. D. Power com uma pontuação total de satisfação do cliente de 826, a Money Magazine também considerou a Avis Car Rental a agência de aluguel de carros mais cara com média diárias a partir de $60.

As classificações de Assuntos do Consumidor se concentram em dois problemas significativos com a Avis: atendimento ao cliente e condição dos carros. Entre as reclamações, os viajantes dizem que o preço inflacionado que pagaram não se correlacionou a uma melhor experiência ao alugar ou devolver seus veículos, com taxas ocultas adicionadas, incluindo uma taxa por quilômetro e upgrade. Outras denúncias acusam a empresa de alugar carros que não foram limpos, apresentavam manchas de desgaste proeminentes ou apresentavam equipamentos com defeito. A pesquisa de 2021 da J. D. Power descobriu que esse era um problema crescente entre as locadoras de carros, já que a satisfação geral do cliente no setor caiu para 830, abaixo dos 841 em 2020.

Os viajantes que estão insatisfeitos com o aluguel têm vários meios para obter satisfação com o aluguel. Antes de uma viagem, os especialistas recomendam fazer a lição de casa em suas locadoras e ler as avaliações antes da viagem. Para quem tiver um problema com o carro alugado, os especialistas recomendam ligar diretamente para a locadora para resolvê-lo ou devolver o veículo ao local onde foi alugado para discutir uma substituição adequada.

Embora lidar com um problema de aluguel de carro possa serdemorado e desafiador, os viajantes não precisam ser deixados de lado devido a uma fraude. Ao evitar essas sete agências de aluguel de carros e estar ciente de suas taxas ocultas, os viajantes podem evitar pagar mais pelo seguro, ser falado em um transponder de pedágio ou pagar mais pelo que acreditam ser um upgrade "gratuito".