Saiba o que esperar se seu voo atrasar ou for cancelado

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2024-02-09 01:08

Neste artigo

Poucas coisas arruínam uma viagem mais rápido do que um vôo severamente atrasado ou cancelado - e qualquer viajante sabe que tentar encontrar acomodações alternativas no último minuto pode ser uma dor absoluta.

A melhor maneira de evitar esse tipo de estresse no aeroporto? Conhecer os seus direitos de passageiro com antecedência. Mas como o setor está desregulamentado, esses direitos podem variar de companhia aérea para companhia aérea, e os contratos de transporte não são importantes na hora de reservar um voo. Analisamos as políticas de cinco grandes companhias aéreas dos EUA para detalhar suas políticas de cancelamentos, atrasos e interrupções de serviço.

Geralmente há duas categorias de atrasos e cancelamentos: os causados pela companhia aérea e os causados por eventos incontroláveis (força maior). Força maior para viagens aéreas inclui condições climáticas, escassez de mão de obra/greves e emergências de saúde pública. Normalmente, as companhias aéreas renunciam à responsabilidade por alterações de horário de força maior, mas isso não significa necessariamente que você não possa receber compensação.

Se seu voo foi cancelado por uma companhia aérea e você optar por cancelar sua viagem, essa companhia aérea deve oferecer um reembolso - não um voucher - pela tarifa não utilizada, taxas de bagagem e quaisquer extras adquiridos de acordo com as regras do Departamento de Transportes. Esta política cobre mesmo nãotarifas reembolsáveis, mas obter um reembolso de uma companhia aérea é uma história diferente. Se uma companhia aérea se recusar a honrar seu reembolso, você poderá registrar uma reclamação no Departamento de Transportes. No caso de atrasos, não há regra federal que exija que uma companhia aérea ofereça compensação.

American Airlines

Em caso de atraso que possa fazer com que você perca um voo de conexão, a American Airlines remarcará sua reserva no próximo voo disponível na mesma classe de passagem. A mesma política se aplica a voos cancelados; no entanto, se não houver voos alternativos disponíveis ou você recusar esses acordos, eles reembolsarão o valor restante do bilhete e quaisquer taxas opcionais.

No entanto, as condições de transporte da American informam que só reembolsará passagens emitidas pela própria companhia aérea. Portanto, se você comprou por meio de um site de reservas de terceiros, pode ser difícil obter um reembolso da American.

Com voos atrasados, se o seu novo voo não embarcar antes das 23h59. hora local no dia programado de chegada, e o atraso for culpa da companhia aérea, a American reservará um quarto de hotel para você ou cobrirá o custo de uma estadia aprovada.

JetBlue

Se a JetBlue cancelar seu voo, você poderá pegar um voo diferente da JetBlue para o destino, aceitar um crédito de viagem ou obter o reembolso da tarifa restante. Você também pode alterar seu voo de ida ou volta em caso de cancelamento entrando em contato diretamente com a JetBlue.

Para mudanças de horário (que incluem atrasos), suas opções variam de acordo com o tipo de mudança. Se o horário de partida for afetado por menos deuma hora, apenas os voos qualificados para isenção de taxa podem ser alterados ou cancelados sem taxa. Se houver uma mudança de horário de mais de uma hora, mas menos de duas horas, você poderá viajar em um voo JetBlue diferente no dia anterior, no dia ou no dia seguinte à partida original sem custo adicional. Você também pode cancelar e obter um crédito de viagem.

Com alterações de duas horas ou mais, você pode alterar seu voo sem custo, cancelar para crédito de viagem ou cancelar para reembolso. Se o seu voo for alterado de sem escalas para conexão, você terá as mesmas opções.

JetBlue também oferece compensação adicional para determinados voos cancelados e atrasos de três horas ou mais. Se o seu voo for cancelado dentro de quatro horas antes da partida e o cancelamento for culpa da companhia aérea e não houver outro voo disponível dentro de uma hora, você receberá um crédito de viagem de US$ 50 da JetBlue, enviado para seu e-mail. Se o voo foi cancelado após a partida programada, o crédito é de $ 100. Os créditos por atrasos começam em US$ 50 e vão até US$ 200 se seu voo atrasar seis horas ou mais.

Delta Air Lines

Delta oferecerá um voo alternativo ou reembolso a pedido do passageiro em caso de cancelamento ou atraso superior a duas horas. Se o voo alternativo tiver um assento em uma classe de tarifa mais baixa, você terá direito ao reembolso da diferença de tarifa. Se o próximo voo disponível tiver apenas assentos na classe de tarifa mais alta, você poderá voar nesse assento, embora a Delta se reserve o direito de fazer upgrade de outros passageiros.

Delta oferece a opção de viajar em umtransportadora ou por transporte terrestre, mas essa opção fica a critério da companhia aérea, o que significa que um agente do portão pode negar essa solicitação.

Se você tiver mais de quatro horas de interrupção de voo, a companhia aérea oferecerá algumas comodidades. Se o seu período de atraso for a partir das 22h. às 6 da manhã e houver espaço disponível, a Delta pagará por uma noite em um hotel e transporte para o aeroporto ou oferecerá um voucher de viagem de até US$ 100. Eles também providenciarão transporte terrestre para o aeroporto de destino se o seu voo for desviado, com algumas ressalvas. Tanto o destino final quanto o destino do aeroporto desviado devem estar na lista de 29 aeroportos incluídos no contrato de transporte da Delta.

Southwest Airlines

Para voos cancelados ou atrasados, a Southwest irá, a pedido do passageiro, colocá-lo no próximo voo disponível, reembolsar a parte não utilizada da tarifa ou oferecer um crédito equivalente.

United Airlines

Em caso de atraso, cancelamento ou alteração de horário de mais de 30 minutos, a United oferecerá a você o próximo voo disponível, reservará uma passagem com outra companhia aérea ou oferecerá um reembolso, se solicitado. A United também pode providenciar transporte terrestre para você até seu destino.

Se você tiver um atraso de mais de quatro horas entre as 22h. às 6h da manhã, a United Airlines oferecerá hospedagem. Se não houver hospedagem disponível, você pode solicitar um certificado de viagem pelo valor equivalente a um quarto. Existem algumas ressalvas a esta regra, no entanto. O atraso deve ser causado por operações irregulares definidas pela United no contratode transporte, e a cidade de partida não deve ser o local de origem do passageiro ou a cidade de residência. Se o voo original for desviado para um aeroporto diferente no mesmo grupo de cidades que o original (como aeroportos da região de Chicago), não haverá hospedagem.

No entanto, se o seu voo não for originário dos EUA e o atraso ou cancelamento for devido a leis locais ou internacionais, a política acima não cobrirá você.

Perguntas Frequentes

• Posso receber um reembolso total quando meu voo for cancelado?

  Enquanto você tem direito a um reembolso, é apenas para a tarifa restante e taxas/extras opcionais. Impostos e taxas obrigatórias não serão reembolsados.

• O que acontece se meu voo for cancelado?

  Se o seu voo for cancelado, as companhias aéreas dos EUA normalmente oferecerão a você um assento no próximo voo disponível ou um reembolso pela tarifa não utilizada.

• Quanto tempo um voo pode atrasar antes de eu receber uma compensação?

  Nem todas as companhias aéreas oferecem compensação por atrasos, mas para as que o fazem, os voos devem estar mais de três horas atrasados. A compensação geralmente é um crédito de viagem.

• Em caso de cancelamento, uma companhia aérea me reservará com uma transportadora diferente?

  Não necessariamente. Embora algumas companhias aéreas ofereçam essa opção, fica a critério da transportadora reservar voos alternativos com uma operadora diferente.