Como as empresas de turismo estão girando durante a pandemia

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2024-02-09 01:18

Quando a pandemia de coronavírus parou o mundo, a indústria de viagens essencialmente fechou da noite para o dia, deixando companhias aéreas, hotéis e uma série de negócios que sobrevivem do turismo sem clientes. Além de lidar com a f alta de turistas, bloqueios ordenados pelo governo e diretrizes rígidas de distanciamento social impediram que as empresas também abrissem para os moradores locais. Enquanto algumas indústrias baseadas no turismo foram adequadas para dinamizar seus negócios para manter o fluxo de caixa, outras atingiram uma parede dura.

A Arte do Pivô Rápido

Algumas indústrias orientadas para o turismo foram capazes de parar em um centavo e seguir em uma nova direção para manter seus cofres cheios. Embora populares entre os moradores locais, cervejarias, vinícolas e destilarias costumam ser grandes atrações turísticas, especialmente as salas de degustação. Mas essas salas de degustação tiveram que fechar no início da pandemia.

“Basicamente, assim que percebemos que as coisas estavam mudando em meados de março e seríamos forçados a fechar nossas tavernas para beber no local, começamos a girar e ser criativos. Tivemos uma configuração de loja de entrega online em 24 horas!” diz Aften Lee, diretor de marca e varejo da Smog City Brewing Co. em Torrance, Califórnia. “Podíamos sentir a seriedade por trás do que estava acontecendo e sabíamos queteve que pensar rapidamente para ajustar a maneira como estávamos fazendo negócios, mas não tinha ideia de que as mudanças durariam tanto.”

Como muitas cervejarias, vinícolas e destilarias, a Smog City Brewing Co. teve a sorte de poder oferecer vendas on-line e pedidos de retirada. Na verdade, a indústria do álcool em geral viu um aumento nas vendas de bebidas em casa durante a pandemia, já que os consumidores presos no bloqueio mantêm seus carrinhos de bar abastecidos.

As destilarias, por outro lado, encontraram outro pivô: estavam na posição única de usar suas instalações para criar desinfetante para as mãos, o que era crucial nos primeiros meses da pandemia, quando havia escassez severa. A Backward Distilling Company em Casper, Wyoming, produziu primeiro desinfetante para as mãos para socorristas e profissionais médicos, depois expandiu as vendas para o público em geral. De acordo com o Casper Star-Tribune, o pivô para as vendas de desinfetantes para as mãos foi fundamental para manter a destilaria funcionando.

Embora as salas de degustação permaneçam em grande parte fechadas, algumas empresas reformularam as degustações para fornecer uma experiência segura que permaneça dentro das diretrizes de distanciamento social. Dr. Konstantin Frank Winery em Hammondsport, Nova York criou um programa de degustação que alterna os visitantes através de uma série de estações rotineiramente higienizadas. “O feedback tem sido extremamente positivo”, diz Brandon Thomas, gerente de marca digital da vinícola. “Enviamos uma pesquisa de feedback ao final da degustação de cada pessoa: 100% das pessoas disseram que se sentiram seguras visitando nossa vinícola. A nova experiência de degustação progressiva foi um sucesso, estamos trabalhandoplaneja manter a experiência mesmo após essa pandemia.”

As operadoras de turismo gastronômico como Teresa Nemetz da Milwaukee Food & City Tours foram atingidas em duas frentes: f alta de turistas e fechamento de restaurantes. Mas Nemetz encontrou uma solução rápida criando Kits de Cuidados de Quarentena, pacotes de mercadorias provenientes das empresas locais que sua empresa frequentava. “Apesar do colapso temporário da indústria de viagens, foi uma experiência incrível saber que somos capazes de apoiar financeiramente não apenas essas empresas, mas também nossos funcionários e suas famílias”, diz Nemetz. “Dentro de três meses do lançamento da distribuição de pacotes de cuidados, infundimos US$ 120.000 de volta para pequenas empresas como resultado direto de pedidos feitos on-line. Prevemos que continuaremos a vender esses produtos mesmo após a pandemia.”

Também houve algum sucesso na migração para experiências virtuais. No caso da música ao vivo, as apresentações presenciais não estão mais acontecendo, mas sim os shows transmitidos ao vivo. “Eu tocava duas a quatro vezes por semana em clubes de jazz, restaurantes e bares, a eventos públicos e privados”, diz o trompetista Mark Rapp, baseado em Columbia, Carolina do Sul. “Sem shows ao vivo, é como ter um iate incrível sem água.” Desde então, Rapp usou sua ColaJazz, uma organização sem fins lucrativos baseada em música, para oferecer oportunidades de apresentações virtuais para músicos desempregados. “Imediatamente, passamos a produzir conteúdo online, incluindo shows ao vivo. Temos que trazer a música para onde ela possa ser acessível e criar oportunidades para os músicos trabalharem”, diz Rapp. Se nósnão puder reunir pessoalmente, vamos nos reunir na matriz.”

Quando os pivôs não são possíveis

No entanto, nem todas as indústrias derivadas do turismo conseguiram manter seus negócios à tona por meio de pivôs. Veja a Broadway, os famosos teatros da cidade de Nova York estão escuros desde 12 de março de 2020 e permanecerão assim até pelo menos 3 de janeiro de 2021.

Enquanto alguns sugeriram a venda de ingressos para transmissões ao vivo de apresentações - um método tentado pela peça "Lungs" no West End de Londres - simplesmente não há como fazer as finanças funcionarem. A maioria das produções da Broadway - e os próprios teatros - opera com margens incrivelmente pequenas, e o custo de montar um show seria muito maior do que qualquer receita de vendas virtuais de ingressos. O único tipo de apresentação teatral que potencialmente poderia se equilibrar com um público limitado seria peças de baixo orçamento, como espetáculos individuais.

O mesmo não pode ser dito para produções em locais ao ar livre onde o distanciamento social é possível. Para o Phoenicia Festival of the Voice em Kingston, Nova York, os organizadores transformaram o que deveria ser um festival de três dias em uma apresentação de uma noite e criaram a primeira ópera drive-in do mundo. Até 600 carros poderão participar da encenação socialmente distanciada da "Tosca" de Puccini.

Museus estão enfrentando problemas financeiros semelhantes. Além de doações de corporações e patronos ricos, a maioria dos museus depende da venda de ingressos para manter seu orçamento operacional. Sem visitantes, simplesmente não há dinheiro entrando. Uma pesquisa divulgada na semana passada pela American Alliance ofMuseus (AAM) sugere que até um terço de todos os museus do país fecharão permanentemente como resultado da pandemia. Embora a maioria das instituições tenha permanecido fechada durante a pandemia até agora, há um pouco de esperança no horizonte. Alguns, como o Museu de Arte Contemporânea de Massachusetts (Mass MoCA) e o National Baseball Hall of Fame em Cooperstown, Nova York, reabriram com limitações de capacidade. Mas ainda é uma batalha difícil. “Mesmo com uma reabertura parcial nos próximos meses, os custos superarão a receita e não há rede de segurança financeira para muitos museus”, disse Laura Lott, presidente e CEO da AAM, em comunicado.

Além de oferecer experiências virtuais - como tours, entrevistas e vídeos de bastidores - para manter o público engajado, não há muito que as organizações culturais possam fazer além de fechar as portas e esperar que consigam resistir à tempestade.

Como você pode ajudar

Além de visitar locais que reabriram de alguma forma à medida que as medidas de bloqueio são revertidas, você pode considerar comprar qualquer produto vendido on-line, fazer uma doação, comprar um vale-presente ou até mesmo criar suas próprias campanhas de arrecadação de fundos para ajudar as empresas precisando.