Lidando com bagagem perdida, danificada ou roubada

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2024-02-09 01:21

Uma das situações mais frustrantes que um viajante pode vivenciar é perder sua bagagem em trânsito. Apesar dos esforços e da tecnologia do setor aéreo, ainda é muito possível que as malas sejam danificadas, perdidas ou até roubadas entre sua origem e destino.

Embora possa ser irritante, há coisas que todo viajante pode fazer para ajudar sua situação. Seguindo essas dicas, os viajantes podem se aproximar da devolução de seus itens ou da restituição de suas bagagens danificadas ou perdidas.

Bagagem Perdida

O contrato de transporte de cada companhia aérea descreve as regras e estipulações que os passageiros têm quando viajam a bordo de um de seus aviões. Isso inclui os direitos do passageiro em caso de atraso ou perda de bagagem durante ou após um voo. Como resultado, a companhia aérea precisa cumprir essas regras para ajudá-lo a recuperar sua bagagem ou a substituir o que foi perdido enquanto suas malas estavam sob seus cuidados.

Se sua bagagem não aparecer no carrossel, registre imediatamente um boletim de ocorrência na companhia aérea antes de sair do aeroporto. Neste relatório, anote o número do seu voo, o estilo da sua bagagem perdida e informações sobre como recuperar a bagagem quando encontrada. Certifique-se de fazer uma cópia deste relatório e usá-lo para futurasreferência se você tiver problemas adicionais. Além disso, algumas companhias aéreas podem cobrir a compra de itens de emergência quando você viajar, como roupas de reposição e produtos de higiene pessoal. Pergunte ao representante de atendimento ao cliente ao preencher um relatório sobre a política da companhia aérea.

Se a bagagem de um viajante for oficialmente declarada perdida, esses passageiros terão um tempo limitado para registrar uma reclamação junto à companhia aérea. Ao preencher um relatório de bagagem perdida, pergunte qual é o prazo para registrar uma reclamação de bagagem perdida e quando esse relatório pode ser feito. Embora a liquidação máxima para uma bagagem perdida seja de US$ 3.500 para voos domésticos nos EUA e cerca de US$ 1.545 para a maioria dos voos internacionais (de acordo com a Convenção de Montreal), a liquidação final pode variar com base em vários fatores.

Bagagem Danificada

Não é incomum receber uma mala em piores condições do que antes do início da jornada. Se as malas forem danificadas como resultado de um voo, os viajantes devem primeiro observar o tipo de dano que a mala recebeu em trânsito. A partir daí, os viajantes devem apresentar um relatório antes de sair do aeroporto. Em alguns casos, os relatórios podem ser recusados se o representante de atendimento ao cliente acreditar que o dano está dentro do "desgaste normal" da bolsa. Em muitos casos, isso pode ser escalado para camadas adicionais de agentes de atendimento ao cliente ou para o Departamento de Transportes dos EUA.

Se o conteúdo da bagagem for danificado durante a viagem, esse nível de proteção pode mudar. Desde 2004, as transportadoras aéreas não se responsabilizam por danos ou destruição de itens frágeis na bagagem despachada. Isso pode variar deequipamentos de informática para a porcelana fina. Para todos os outros itens, um relatório pode ser feito contra os danos. Nesse caso, esteja preparado para provar que o item estava na bagagem despachada quando foi danificado e forneça um orçamento para reparo ou substituição.

Bagagem roubada

Embora seja difícil imaginar isso acontecendo, bagagem roubada ainda acontece em muitas partes do mundo. Em 2014, vários carregadores de bagagem foram presos no Aeroporto Internacional de Los Angeles por roubar itens da bagagem despachada dos passageiros.

Os viajantes que suspeitam que foram vítimas de bagagem roubada devem notificar imediatamente sua companhia aérea sobre a situação. Um relatório de bagagem roubada também pode ser arquivado na polícia do aeroporto, caso sua propriedade seja recuperada em manipuladores de bagagem ou outros funcionários. Se você acredita que os itens podem ter sido roubados durante a verificação de segurança, você também pode registrar uma denúncia na TSA.

Algumas apólices de seguro de viagem podem cobrir bagagem roubada em determinadas situações. Se um viajante puder provar que seus itens foram perdidos em trânsito e apresentar um boletim de ocorrência, ele poderá recuperar alguns custos com uma reivindicação de seguro. No entanto, a cobertura pode ser limitada aos itens cobertos pela apólice, portanto, certifique-se de entender o que é e o que não é coberto em suas malas antes de fazer uma reclamação.

Dicas de Prevenção e Segurança

Embora lidar com bagagem perdida, danificada ou roubada possa ser inconveniente, também pode ser tratado de maneira oportuna e eficaz. Dito isso, gastar algum tempo planejando com antecedência um possível acidente de bagagem pode ajudar bastante.

Certifique-se detenha uma identificação clara em sua bagagem, incluindo informações de contato atualizadas. Tire algumas fotos de suas malas antes do voo, caso cheguem danificadas. Não leve seus objetos de valor ou medicamentos em suas malas despachadas, mas inclua alguns itens de backup na bagagem de mão, como uma escova de dentes e meias limpas.

Compreendendo todos os direitos disponíveis para os viajantes, você pode lidar com o improvável, mas infeliz, desafio de bagagem perdida ou danificada com facilidade.