Viagem Aérea e Bagagem Danificada

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2024-02-09 01:40

Se você voa com frequência, chegará o dia em que sua mala deslizará pela rampa de retirada de bagagem em pior estado do que estava no check-in. Sua companhia aérea desenvolveu políticas e procedimentos para você usar ao registrar uma reclamação por bagagem danificada.

Antes da sua viagem

Conheça seus direitos e restrições

Toda companhia aérea tem uma política de bagagem que indica quais tipos de danos de bagagem a companhia aérea pagará e quais itens estão excluídos das ofertas de reparo ou reembolso. A Convenção de Montreal do Fundo Monetário Internacional rege os valores de reembolso para bagagem danificada em voos internacionais.

Considere Seguro Viagem

Se você planeja despachar bagagens caras ou deve levar itens de alto valor em sua bagagem despachada, o seguro de viagem que inclui cobertura de perda de bagagem pode ajudá-lo a minimizar as perdas se suas malas forem danificadas durante o voo.

Verifique a apólice de seguro do seu locatário ou proprietário para ver se ela inclui cobertura para danos à bagagem e seu conteúdo.

As companhias aéreas às vezes oferecem cobertura de avaliação excessiva para passageiros que precisam levar itens de alto valor em sua bagagem despachada. Consulte o site da sua companhia aérea para obter detalhes.

Leia seu contrato de transporte

Seuo contrato de transporte da companhia aérea determina quais tipos de danos à bagagem são elegíveis para compensação. Leia este documento. Sua companhia aérea não pagará por danos em alças extensíveis, rodas de mala, pés de mala ou zíperes, nem reparará arranhões ou rasgos. As companhias aéreas consideram esses problemas como desgaste normal e você não será compensado por eles, exceto caso a caso.

Antes de sua viagem começar, certifique-se de entender o processo de reclamação, especialmente o prazo para apresentar uma reclamação de danos. Se você não cumprir este limite de tempo, você não será compensado por danos à sua bolsa ou seu conteúdo.

Seu contrato de transporte também identifica quais itens embalados não são elegíveis para reembolso, sejam eles perdidos, roubados ou danificados durante sua viagem. Dependendo da companhia aérea, essa lista pode incluir joias, câmeras, medicamentos prescritos, equipamentos esportivos, computadores, obras de arte e outros itens. Considere transportar ou enviar alguns desses itens por meio de uma transportadora segurada.

Entenda a Convenção de Montreal

A responsabilidade por bagagem danificada em voos internacionais é regulamentada pela Convenção de Montreal do Fundo Monetário Internacional, que define o limite de responsabilidade por passageiro das companhias aéreas em 1.131 unidades de Direitos Especiais de Saque, ou SDRs. O valor dos SDRs flutua a cada dia; no momento da redação deste artigo, 1.131 SDRs equivalem a US$ 1.572. Você pode verificar o valor atual do SDR no site do Fundo Monetário Internacional. Alguns países não ratificaram a Convenção de Montreal, mas os Estados Unidos, Canadá, paísesOs países membros da União e muitos outros países fizeram isso.

Tire fotos e faça uma lista de embalagem

Abrir uma reclamação será difícil se você não souber o que está na mala. As listas de embalagem ajudam você a se manter organizado e servem como documentação. Se você tiver recibos dos itens que embalou, principalmente para itens de alto valor, traga cópias com você para fundamentar uma possível reclamação de danos. As companhias aéreas normalmente depreciam o valor dos itens reivindicados, com base na data de compra. Qualquer documentação que você possa fornecer que estabeleça o custo original e a data de compra de um item será útil.

Ainda melhor, tire fotos de todos os itens que você planeja embalar. Fotografe suas malas também.

Embale com sabedoria

Nenhuma companhia aérea irá indenizá-lo por danos na bagagem se você colocar muitos itens em uma mala. Os contratos de transporte geralmente excluem danos a bagagens com excesso de estofamento ou a itens embalados em sacolas inadequadas, como sacolas de compras frágeis. As companhias aéreas raramente compensam os passageiros por danos no zíper, então não há motivo para colocar muitos artigos em sua mala.

Se sua bagagem estiver danificada

Apresente sua reclamação antes de sair do aeroporto

Em quase todos os casos, você deve registrar sua reclamação antes de sair do aeroporto. Isso dará ao representante da companhia aérea a chance de inspecionar os danos e examinar seu cartão de embarque e seu bilhete de retirada de bagagem. Inclua as informações do seu voo e uma descrição detalhada do dano à sua mala e seu conteúdo no formulário de reclamação da sua companhia aérea.

Algumas companhias aéreas, como a Southwest Airlines, exigemque você apresente sua reclamação de danos dentro de quatro horas do desembarque no aeroporto, mas todos exigem que você apresente sua reclamação dentro de 24 horas após o desembarque para voos domésticos e dentro de sete dias para voos internacionais.

Arquivo com um sorriso

Faça o possível para manter a calma e falar educadamente ao registrar sua reclamação. Você receberá um serviço muito melhor do representante da sua companhia aérea e será mais persuasivo ao solicitar reparos ou compensações.

Obter Cópias dos Formulários

Não saia do aeroporto sem uma cópia do seu formulário de reclamação, o nome do representante da companhia aérea que o ajudou com o formulário e um número de telefone para consultas de acompanhamento. A documentação é crítica. Este formulário é o único registro que você tem de sua reclamação.

Procedimentos de Acompanhamento

Se você não receber uma resposta da sua companhia aérea em dois ou três dias, ligue para o escritório de reclamações da companhia aérea. Pergunte sobre reparos em sua bagagem e compensação por seus pertences danificados. Se você não receber uma resposta satisfatória, fale com um supervisor. Se o supervisor descartar suas preocupações, fale com os gerentes e tente entrar em contato com os representantes de sinistros pelo Facebook, Twitter e outros meios de comunicação social. Se for necessário um acompanhamento extensivo, use o e-mail para salvá-lo como documentação.

Contanto que sua reclamação seja válida, você tem todo o direito de esperar que sua companhia aérea pague por danos em sua mala e seu conteúdo. Seja educado e persistente, documente sua reclamação e mantenha registros de todas as conversas e trocas de e-mails que você tiver com sua companhia aérea. Escale seureclamar, se necessário, e continuar a insistir na reparação da sua mala danificada.