Como solicitar assistência para cadeira de rodas no aeroporto

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2024-02-09 01:39

Há momentos em que você pode precisar de ajuda extra para chegar e sair de seus voos. Talvez você esteja se recuperando de uma cirurgia ou tenha um problema de saúde que dificulta a caminhada. Você pode ter viajado um ou dois dias antes do seu voo, tornando a caminhada pelo aeroporto extremamente dolorosa.

É aqui que entra a assistência de cadeira de rodas no aeroporto. Graças ao Air Carrier Access Act de 1986, todas as companhias aéreas sediadas nos EUA devem oferecer aos passageiros com deficiência transporte de cadeira de rodas de e para seus portões. As companhias aéreas estrangeiras devem oferecer o mesmo serviço para passageiros em voos partindo ou voando para os Estados Unidos. Se você precisar trocar de avião, sua companhia aérea deve fornecer assistência para cadeira de rodas para sua conexão. Os regulamentos variam em outros países, mas a maioria das grandes companhias aéreas oferece algum tipo de assistência para cadeira de rodas.

Aqui estão as melhores maneiras de solicitar e usar assistência para cadeira de rodas no aeroporto.

Antes da sua data de partida

Permitir tempo extra entre os voos. Você pode encontrar atrasos se estiver viajando durante o verão ou feriados, quando os atendentes de cadeira de rodas estiverem ocupados ajudando outros passageiros.

Escolha o maior avião disponível ao fazer a reserva. Você terá mais assentos eopções de banheiros disponíveis para você em um avião com capacidade para mais de 60 passageiros e/ou dois ou mais corredores.

Ligue para sua companhia aérea e solicite assistência para cadeira de rodas pelo menos 48 horas antes do início da viagem. Se possível, ligue mais cedo. O representante de atendimento ao cliente colocará uma nota "requer assistência especial" em seu registro de reserva e informará aos aeroportos de partida, chegada e transferência para fornecer uma cadeira de rodas.

Esteja ciente de que algumas companhias aéreas, como a Air China, só permitem um certo número de passageiros que precisam de cadeiras de rodas a bordo em cada voo.

Pense nas refeições antes de viajar. Você pode não conseguir comprar comida antes ou entre voos. Seu atendente de cadeira de rodas não é obrigado a levá-lo a um restaurante ou lanchonete. Se possível, embale sua própria comida em casa e leve-a com você no voo.

No Aeroporto de Partida

Chegue cedo, principalmente se estiver viajando em período de férias. Dê a si mesmo tempo suficiente para fazer o check-in do seu voo, despachar suas malas e passar pela segurança. Não assuma que você obterá privilégios de chefe de linha no ponto de verificação. Você também pode ter que esperar que um atendente de cadeira de rodas chegue para ajudá-lo. Planeje com antecedência e reserve um tempo extra.

Diga ao atendente da cadeira de rodas o que você pode e o que não pode fazer antes de chegar à área de triagem de segurança. Se você puder ficar de pé e andar, precisará passar ou ficar dentro do dispositivo de triagem de segurança e colocar sua bagagem de mão no cinto de triagem. Se você não conseguir passar pelo dispositivo de triagem oufique com os braços sobre a cabeça, você precisará passar por uma triagem. Você pode solicitar uma inspeção privada. Sua cadeira de rodas também será examinada.

Espere para verificar sua cadeira de rodas pessoal, se você usar uma, no portão de embarque. As companhias aéreas não permitem que os passageiros usem suas próprias cadeiras de rodas durante o voo. Se sua cadeira de rodas precisar ser desmontada, traga instruções.

Se você precisar de assistência de cadeira de rodas no avião, provavelmente embarcará antes da maioria dos outros passageiros. Declarar suas necessidades e habilidades ajudará seu comissário de cadeira de rodas e os comissários de bordo a fornecer a melhor ajuda possível.

Importante: Dê uma gorjeta ao(s) seu(s) atendente(s) de cadeira de rodas. Muitos atendentes de cadeira de rodas nos EUA recebem abaixo do salário mínimo.

Entre Voos

Espere para sair de sua aeronave até que outros passageiros tenham desembarcado. Um atendente de cadeira de rodas estará esperando por você e o levará ao seu próximo voo.

Se você precisar usar o banheiro no caminho para o seu voo de conexão, informe que você é um viajante com deficiência e precisa parar no banheiro. O atendente da cadeira de rodas o levará a um banheiro que fica no caminho para o portão de embarque. Nos EUA, por lei, seu atendente não precisa levá-lo a um lugar onde você possa comprar comida.

No aeroporto de destino

Seu atendente de cadeira de rodas estará esperando por você quando você desembarcar. Ele ou ela irá levá-lo para a área de retirada de bagagem. Se você precisar parar em um banheiro, precisará avisar o atendente, conforme descrito acima.

Passe de Acompanhante

A pessoa que o leva para ou do aeroporto pode solicitar um passe de acompanhante à sua companhia aérea. Os passes de escolta parecem cartões de embarque. Os funcionários das companhias aéreas os emitem no balcão de check-in. Com um passe de acompanhante, seu acompanhante pode acompanhá-lo até o portão de embarque ou encontrá-lo no portão de desembarque. Nem todas as companhias aéreas emitem passes de escolta em todos os aeroportos. Planeje usar a assistência de cadeira de rodas por conta própria, caso seu acompanhante não consiga um passe de acompanhante.

Como Resolver Problemas de Assistência para Cadeirantes

Muitos passageiros usam cadeira de rodas. As companhias aéreas também notaram que alguns passageiros que não precisam de cadeira de rodas a usam para contornar as filas de triagem de segurança. Devido a esses fatores, você pode ter que esperar um pouco pela chegada do atendente da cadeira de rodas. Esse problema pode ser resolvido com tempo suficiente para fazer o check-in e passar pela segurança.

Em raras ocasiões, passageiros de companhias aéreas foram levados para a área de retirada de bagagem ou outras áreas do aeroporto e deixados lá por atendentes de cadeira de rodas. Sua melhor defesa nessa situação é um telefone celular programado com números de telefone úteis. Ligue para a família, amigos ou um táxi se estiver nessa situação.

Embora as companhias aéreas prefiram avisar com 48 a 72 horas de antecedência, você pode solicitar uma cadeira de rodas ao chegar no balcão de check-in do aeroporto. Dê a si mesmo bastante tempo extra se precisar solicitar assistência para cadeira de rodas no último minuto.

Se você encontrar um problema antes ou durante o(s) seu(s) voo(s), peça para falar com o Oficial de Resolução de Reclamações (CRO) da sua companhia aérea. Companhias aéreasnos EUA deve ter um CRO de plantão, pessoalmente ou por telefone, para resolver questões relacionadas a deficiências.