O Novo Normal? Hilton faz do serviço de limpeza sob demanda uma mudança permanente

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2024-02-09 01:14

Existem dois tipos de hóspedes do hotel: aqueles que amam a limpeza diária e aqueles que não. O último anúncio de Hilton é uma grande vitória para esse último campo. O grupo hoteleiro está oficialmente eliminando a limpeza diária automática na maioria de suas propriedades nos EUA, mudando para um programa opcional.

“Durante a pandemia, descobrimos que os hóspedes desfrutaram da flexibilidade dos serviços de limpeza sob demanda e têm níveis variados de conforto com alguém entrando em seus quartos após o check-in”, disse Hilton em comunicado. Como tal, a empresa está definindo o serviço de limpeza padrão para uma vez a cada cinco dias, a menos que um hóspede solicite limpezas mais frequentes na recepção.

Esta alteração afetará apenas algumas propriedades Hilton. “As atualizações de limpeza são específicas para propriedades dos EUA fora do portfólio de luxo”, disse um porta-voz do Hilton ao TripSavvy (o portfólio de luxo inclui as marcas Waldorf Astoria, Conrad e LXR, que manterão a limpeza diária como padrão). “Propriedades na Europa, Oriente Médio e África ainda estão operando o serviço de limpeza conforme solicitado, e propriedades na região da Ásia-Pacífico ainda estão fornecendo limpeza diária.”

O novo protocolo é o mais recentemudança induzida pela pandemia no mundo da hospitalidade, que está sendo continuamente reconfigurado para lidar com os mais recentes avisos de saúde e escassez de mão de obra. Embora apenas alguns hotéis Hilton tenham adotado o serviço de limpeza esporádico e que os hóspedes ainda possam optar pelo serviço diário, essa mudança de serviço ainda é altamente contestada.

“Quase todos os consultores de viagens em minhas redes estão furiosos com o estado da limpeza do hotel, especialmente agora que uma taxa de vacina decente e protocolos de saúde significativamente relaxados não oferecem mais cobertura para propriedades que tentam economizar em serviços”, disse travel conselheira Nicole LeBlanc de Mon Voyage. “Os clientes estão reclamando. Viajantes a lazer querem cuidar da casa – ter outra pessoa arrumada é uma parte fundamental da ideia de férias.”

E embora o Hilton ainda não tenha feito essa mudança, LeBlanc teme que os hotéis acabem cobrando pela limpeza diária. “Os clientes já se sentem mal com 'taxas de amenidades urbanas' para coisas que costumavam ser incluídas em suas tarifas de quarto, e isso será apenas mais um na lista cada vez maior de aumento de receita por hotéis”, disse LeBlanc.

No entanto, do ponto de vista logístico, o serviço de limpeza sob demanda pode não decolar em todos os tipos de hotéis, especialmente nos menores. “Embora tenhamos iniciado esse modelo quando reabrimos originalmente, agora voltamos ao serviço completo de limpeza, exceto o serviço de abertura de cama”, disse Percy Brandon, gerente geral do Vintners Resort de 78 quartos em Sonoma County, Califórnia. “A maioria dos hóspedes estava pedindo serviço diariamente, e assim se tornoumuito difícil para nós agendar empregadas sem saber quantos quartos teriam que ser limpos.” Por outro lado, os grandes hotéis podem ter mais funcionários de plantão para atender à demanda, sugeriu.

Mas, como LeBlanc, Brandon acha que os hóspedes perceberão que estão sendo enganados pelos hotéis sem limpeza diária automática. “Parece que muitas empresas estão aproveitando a pandemia em um esforço para economizar mão de obra e limitar as comodidades de serviço completo. Os hóspedes de hotéis de serviço completo, como o nosso, têm expectativas mais altas”, disse ele.