Conheça seus direitos como passageiro de voo

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Última modificação: 2024-02-09 01:19

Você teve azar: seu voo foi cancelado e você está preso no aeroporto. O que você pode fazer? Se o seu cancelamento foi causado pela companhia aérea, consulte o contrato de transporte da sua companhia aérea. Em dias anteriores de viagens aéreas, esses direitos foram definidos dentro da Regra 240 da Federal Aviation Administration, que foi substituída pela versão de um contrato de transporte de cada companhia aérea.

Dê uma olhada nas letras miúdas das políticas de cancelamento de voos descritas nos contratos de transporte das cinco principais companhias aéreas dos EUA para voos domésticos: American, Delta, United, Southwest e JetBlue.

Contrato de Transporte

Antes de se aprofundar nos contratos de transporte para companhias aéreas, ajudaria se você soubesse o que é um contrato de transporte. Simplesmente, é um contrato entre uma transportadora e um passageiro. A transportadora geralmente se refere a transportadoras aéreas, mas inclui viagens de trem e transporte público. Os contratos de transporte normalmente definem os direitos, deveres e responsabilidades dos passageiros e transportadoras, abordando temas como tarifas, embarque e o que constitui caso fortuito ou força maior. Os itens fora do controle da companhia aérea geralmente incluem condições climáticas, tumultos, distúrbios civis, embargos, guerra,greves ou paralisações de trabalho, demanda do governo, escassez de mão de obra ou combustível, ou qualquer outra condição além do controle ou não razoavelmente prevista.

Entre uma série de itens, este contrato descreve o que as companhias aéreas farão ou não se o seu voo for cancelado. Embora as companhias aéreas sejam obrigadas a ter um contrato de transporte, às vezes pode não ser fácil encontrar ou acessar quando você precisar. Para se proteger, baixe uma cópia em PDF do contrato em seu smartphone ou imprima-o caso você esteja questionando seus direitos durante uma próxima viagem. Será mais fácil apresentar seu caso à companhia aérea se você tiver as informações disponíveis.

Regra 240

A regra 240 da FAA é anterior à Lei de Desregulamentação das Companhias Aéreas de 1978, quando a FAA exigia que as companhias aéreas com voos atrasados ou cancelados transferissem passageiros para outra companhia aérea se a segunda pudesse levá-los ao destino final mais rapidamente do que a companhia aérea original. Mas não cobriu coisas como clima, greves ou atos de Deus.

American Airlines

A American Airlines chama suas regras de condições de transporte. Em geral, quando seu voo é cancelado ou um atraso faz com que você perca sua conexão, a American fará uma nova reserva para você no próximo voo com assentos disponíveis. Se você decidir não voar porque seu voo atrasou ou foi cancelado, a American reembolsará o valor restante da passagem e quaisquer taxas opcionais. Se o atraso foi causado pela American, eles podem cuidar das acomodações do hotel para você.

"Se o atraso for nossa culpa ou você for desviado para outra cidade, e não embarcarmosantes das 23h59 hora local no dia programado da sua chegada, providenciaremos um pernoite ou cobriremos o custo de um hotel aprovado, se disponível."

Delta Air Lines

No contrato de transporte da Delta, se houver um cancelamento de voo, desvio, atraso superior a 90 minutos ou que faça com que um passageiro perca as conexões, a Delta pode cancelar o bilhete restante e reembolsar a parte não utilizada do bilhete e taxas acessórias não utilizadas na forma de pagamento original. Se o passageiro não solicitar o cancelamento e o reembolso da parte restante da passagem, a Delta transportará o passageiro para o destino no próximo voo da Delta em que os assentos estejam disponíveis na classe de serviço originalmente adquirida. A critério exclusivo da Delta e se aceitável para o passageiro, a Delta pode providenciar que o passageiro viaje em outra companhia aérea ou via transporte terrestre. Se o espaço no próximo voo disponível estiver disponível apenas em uma classe de serviço superior à comprada, a Delta transportará o passageiro no voo, embora a Delta se reserve o direito de fazer upgrade de outros passageiros no voo de acordo com sua política de prioridade de upgrade para liberar espaço em a classe de serviço originalmente adquirida.

Como a American, quando a viagem de um passageiro é interrompida por mais de quatro horas após o horário de partida programado como resultado de cancelamento ou atraso do voo, a companhia aérea pode providenciar acomodações em hotel ou transporte terrestre. Você pode ser elegível para um voucher para uma noite de hospedagem quando o atraso for durante o período das 22h. a 6a.m.

United Airlines

De acordo com o contrato de transporte da United Airline, a companhia aérea afirma que os horários indicados nas passagens, horários, horários publicados não são garantidos. Ele reserva o direito de substituir companhias aéreas ou aeronaves alternativas, atrasar ou cancelar voos e alterar ou omitir locais de escala ou conexões indicadas no bilhete do viajante.

Mas quando a passagem de um passageiro for afetada por causa de "operações irregulares" causadas pela United, a companhia aérea transportará o passageiro em seus próprios voos, sujeito à disponibilidade, para o destino, próximo ponto de escala ou ponto de transferência mostrado no sua parte do bilhete, sem escala na mesma classe de serviço, sem custo adicional para o passageiro ou pode providenciar que o passageiro viaje em outra transportadora. A United pode, se aceitável para o passageiro, providenciar para que o passageiro viaje via transporte terrestre. No caso de um passageiro perder um voo de conexão em que o espaço está reservado porque a United não operou seu voo devido a operações irregulares ou uma mudança de horário, a United é responsável por providenciar o transporte do passageiro ou fazer um reembolso.

A United também faz concessões para comodidades como lanches, refeições, hospedagem e transporte terrestre para passageiros afetados por operações irregulares da United e atrasos superiores a quatro horas entre as 22h. às 6h, hora local.

Southwest Airlines

No contrato de transporte da Southwest Airlines, se o seu voo for cancelado, a Southwest oferece três opções. Você pode entrar no próximovoo com espaço disponível, seja reembolsado da parte não utilizada da tarifa ou aceite um crédito para viagens futuras. A transportadora observa que seus horários de voos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, e os horários mostrados nos horários, passagens e publicidade não são garantidos.

Caso a Southwest desvie qualquer voo, a companhia aérea tomará medidas razoáveis para transportar seus passageiros até o destino final ou fornecer acomodações razoáveis. Às vezes, sem aviso prévio aos passageiros, a Southwest pode precisar substituir outras aeronaves e pode alterar, adicionar ou omitir escalas intermediárias. A transportadora não pode garantir que os passageiros farão conexões para seus outros voos. No caso de alterações nos horários dos voos ou cancelamentos de serviços, a companhia aérea tentará notificar os passageiros afetados o mais cedo possível.

JetBlue

Quanto ao contrato de transporte da JetBlue, os viajantes cujo voo for cancelado na companhia aérea têm duas opções: você pode obter um reembolso total ou, se for cancelado dentro de quatro horas da partida programada e o cancelamento for culpa da companhia aérea, os viajantes também dará aos clientes um crédito de US$ 50 na companhia aérea. Se o voo for cancelado após a partida programada, os passageiros poderão obter um crédito de US$ 100 para futuras viagens da JetBlue. A JetBlue também concede crédito monetário de US$ 50 a US$ 250 para viagens futuras da JetBlue se houver atrasos nas partidas de três a seis horas ou mais devido a uma "irregularidade controlável". Você também pode se qualificar para créditos monetários se houver atrasos na chegada e na partida também.

Após um cancelamento, você descobrirá que a JetBlue reacomodará passageiros no próximo voo JetBlue disponível, mas não reacomodará pessoas em outras companhias aéreas.